Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.
Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden o.b.v. 24/7 Service.