Dit betreft de heraanbesteding van aanbesteding met TenderNed kenmerk 510422. De SVB is verplicht gebruik te maken van de Rijksovereenkomst voor SMS-berichten (IWR2021 SMS-Gateway), waardoor SMS-berichten niet meer onder de scope vallen. De opdrachtnemer moet de verzending organiseren via CM.com.
De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB.