De gemeente Utrecht wil één overeenkomst afsluiten voor het leveren en implementeren van een CRM oplossing. Onder een CRM oplossing wordt verstaan: een specialistische toepassing bedoeld voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties, waarbij minstens de gegevens van klanten en klantcontactmomenten worden bijgehouden. Het huidige relatiebeheer binnen de diverse decentrale organisatieonderdelen dient systematischer opgepakt te worden. Gemeente Utrecht is hiervoor voornemens om een CRM systeem in de vorm van een ‘cloud’ dienst af te nemen. De inzet van het CRM systeem zal primair ingezet worden voor (privaatrechtelijke) dienstverlening bij de decentrale organisatieonderdelen. Er is op dit moment geen generieke oplossing die hierin kan voorzien. De uitrol van het CRM systeem bij de decentrale organisatieonderdelen dient geleidelijk plaats te vinden en start met een pilot.