Het doel van deze aanbesteding is haar gebruikers te faciliteren en ondersteunen met een passend en gebruiksvriendelijk service management systeem voor de verwerking en afhandeling van verschillende IT, facilitaire en P&O gerelateerde meldingen, aanvragen van middelen, wijzigingen, workflows en reserveringen in de infrastructuur van de organisatie. Het systeem biedt de mogelijkheid om alle benoemde processen met betrekking tot service management uit te voeren. Naast het realiseren van een vereenvoudiging van de werkprocessen dient het systeem bij te dragen aan optimale gebruiksvriendelijkheid en efficiënte verwerking.
Om dit doel te bereiken wilt de gemeente komen tot een overeenkomst met één (1) leverancier met de beste prijs-kwaliteit verhouding door middel van de verwerving van een service management oplossing en de bijbehorende dienstverlening.
Voor verdere informatie verwijzen wij u graag naar de aanbestedingsdocumentatie.