De opdracht betreft een overeenkomst met één leverancier voor het realiseren van de telefonische bereikbaarheid van de gemeenten Hillegom, Lisse, Teylingen, HLTsamen en de afdelingen en medewerkers. Voor de invulling van de telefonische bereikbaarheid van de medewerkers wordt gebruik gemaakt van een app op de mobiele telefoon. Verder wordt gebruik gemaakt van een beperkt aantal vaste toestellen, call-center agents en softphones op het Windows platform.
De diensten en produkten van de inschrijver omvatten specifieke functionaliteit noodzakelijk voor het Informatiecentrum (IC) en secretariaten, en bieden mogelijkheden voor het maken van rapportages over de volledige omgeving.