Inschrijven op deze aanbesteding is niet meer mogelijk
Details
Publicatie
Documenten
Vraag en antwoord
Omschrijving
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80%) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte
van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
• kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;
• service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid;
• snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een
goed inzicht in de behandelduur.