Vanuit het CDC team CO&K (Corporate Dienst Communicatie - team Conceptontwikkeling, Ontwerp & Klantbeleving) van de Belastingdienst worden verschillende producten voor burgers en ondernemers onderzocht. Dat gebeurt door Usability specialisten vanuit het UX-lab. Om te meten hoe bruikbaar en gebruiksvriendelijk een product is, worden in dit lab gebruikerstests uitgevoerd. Om deze tests representatief te laten zijn, wordt gebruik gemaakt van respondenten welke de doelgroep van het product representeren. Het werven van deze respondenten doet de Belastingdienst niet zelf en werkt hierin graag samen met een specialist.