NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, …), email en whatsapp.
De opdracht omvat:
• De levering van het platform en benodigde applicaties waaronder ook toekomstige aanvulling c.q. wijzigingen, innovaties en ontwikkelingen;
• Implementatie en beheer;
• CCaaS, SaaS gerelateerde onderdelen;
• Wijzigingen doorvoeren / impact vaststellen op het platform veroorzaakt door wijzigingen op aanpalende systemen.