De onderhavige opdracht heeft als doel ervoor te zorgen dat iedereen die dat wenst de tol via een dienstverleningsovereenkomst met de HDA kan betalen, wat betekent dat de HDA verplicht is een dienstverleningsovereenkomst (DVO) af te sluiten met de natuurlijke persoon of rechtspersoon die daarom verzoekt (“acceptatieplicht”). Omdat de tolheffer heeft besloten dat gebruikers zonder extra kosten hun tolplicht moeten kunnen voldoen, is de dienstverlening van de HDA gratis en wordt de HDA enkel door de tolheffer vergoed.
De toldiensten van de HDA omvatten op hoofdlijnen de volgende werkzaamheden:
• het aangaan en beheren van de klantrelatie met de houder ;
• het innen van tolgelden bij de gecontracteerde houder; en
• het afdragen van de verschuldigde tol aan de tolheffer.
En -zij het als benoemde activiteit- dienstverlening verbonden aan "rechtstreekse betaling" (zie aanbestedingsleidraad).