Terug naar overzicht
27 jul. 2022 - Aankondiging van een opdracht

Software, implementatie en consultancy gericht op direct feedback klantonderzoek

UWV
Inschrijven op deze aanbesteding is niet meer mogelijk
Omschrijving
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch. UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de verwerving, de implementatie en de advisering op het gebruik, van software wat Direct Feedback processen ondersteund. Ter voorbereiding op deze aanbesteding wordt een marktconsultatie gehouden om kennis, inzichten en ervaringen op te halen uit de markt.

Details

Juridisch kader
Aanbestedingswet 2012
Type opdracht
Diensten
Procedure
Openbaar
Trefwoorden
Klantonderzoek., Software, Implementatie, Advies
Hoofdopdracht (CPV-code)
72268000-1 Leveren van software
Bijkomende opdracht(-en) (CPV-code)
72263000-6 Software-implementatiediensten
79342310-9 Diensten voor klantenonderzoek
Plaats van uitvoering (NUTS-code)
NEDERLAND (NL)
TenderNed-kenmerk
343134
Referentienummer
DF.2022.544 - Direct Feedback UWV 2022
PB/S nummer
2022/S 145-414225
Europees of nationaal
Europees

Planning

Aanvang opdracht
1 jan. 2023
Voltooiing opdracht
1 jan. 2029
Sluitingsdatum
12 sep. 2022, 10:00

Gerelateerde publicaties

  • 21 dec. 2022
    Aankondiging van een gegunde opdracht
  • 27 jul. 2022
    Aankondiging van een opdracht
  • 28 jan. 2022
    Marktconsultatie
  • 3 jan. 2022
    Marktconsultatie