De Gemeente Heerenveen wil al haar inwoners en bedrijven optimaal van dienst zijn. Veel contact met burgers vindt plaats binnen de afdeling Burgerzaken. Het team Burgerzaken is volop in ontwikkeling. Dienstverleningsvraagstukken worden enerzijds meer gestandaardiseerd, hiermee geschikt voor digitaal en geautomatiseerd verwerken, aan de andere kant integraler en ingewikkelder